Goede telefonische bereikbaarheid is een belangrijke succesfactor voor ieder bedrijf. Telefonisch goed bereikbaar zijn zorgt voor meer tevreden klanten. Om ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn over uw bedrijf kunt u gebruik gaan maken van telefonische antwoordservice. Onze medewerkers zullen uw bedrijf van binnen en buiten leren kennen om zo met veel kennis de telefoon op te pakken. Met dank aan onze telefonische antwoordservice zal uw klant vriendelijk, snel en goed geholpen worden en erg tevreden met uw bedrijf zijn, waardoor zij niet naar de concurrent zal willen gaan.
Medewerkers
Interacties per dag
Tevreden klanten
jaar ervaring
Het kan best voorkomen dat uw telefoniste druk in gesprek is met een klant en u even geen tijd heeft om met de andere klant telefonisch contact te houden. Zo kan het ook best zijn dat u even geen zin heeft in telefonisch contact. Natuurlijk wilt u de beste service bieden aan uw klanten en daar is waar onze telefoonservice van dienst kan zijn. Met dank aan onze telefoonservice beschikt u altijd over een invaller voor uw telefoniste of voor uzelf. Het enige wat u moet doen op het moment van telefonisch contact, is het doorschakelen van de telefoon. U zal alleen betalen voor de gepleegde telefoongesprekken.
Telefonische antwoordservice kan op verschillende gelegenheden een goede uitkomst bieden voor u. Zo is onze telefonische antwoordservice handig op momenten waarop u zich volledig wil concentreren, u zich in de auto bevindt of in een vergadering zit.
U kunt natuurlijk zelf bepalen wanneer u gebruik wil maken van onze telefonische antwoordservice. Handmatige doorschakeling is niet meer nodig. U kan de service zo instellen dat de telefoon bijvoorbeeld automatisch wordt doorgeschakeld naar ons nadat de telefoon drie keer is overgegaan.
U wilt goed telefonisch bereikbaar zijn voor uw klanten en weten hoe het contact met de klanten verloopt. Een optie is dan natuurlijk om zelf contact te hebben met uw klanten, maar dat kan veel tijd vergen. Tijd die u misschien niet heeft. Met dank aan onze telefoon beantwoord service houden wij contact met uw klanten en kunt u op elk moment zien hoe het contact is verlopen.
De telefoniste zal u een e-mail of sms sturen nadat het contact met uw klant heeft plaatsgevonden. Daarnaast is het ook mogelijk om een koppeling te maken met het systeem dat u gebruikt, zodat u alle informatie te allen tijde kan terugvinden in uw systeem.
Het contact met uw klanten overlaten aan een extern bedrijf kan zo zijn twijfels met u mee brengen, want hoe weet een extern bureau hoe uw bedrijf communiceert? Wij kunnen die twijfels weghalen, want wij zullen onze medewerkers trainen naar uw wensen. U laat ons weten hoe u wilt dat de telefoon wordt opgenomen. U heeft de mogelijkheid om een soort script om te sturen, waar onze medewerkers zich dan aan zullen houden. Zo komen onze medewerkers professioneel over en hebben uw klanten niet door dat u gebruikt maakt van onze telefonische antwoordservice.
Telefonische antwoordservice heeft veel voordelen, waar u dus veel profijt van zal hebben. Ten eerste zal er met dank aan telefonische antwoordservice een einde zijn aan de wachttijden. Er zal altijd een medewerker klaar staan om uw klanten op een fatsoenlijke manier te woord te staan. Daarnaast zal uw bedrijf ook buiten kantooruren beschikbaar zijn, waardoor u meer klanten zal gaan aantrekken. Tot slot zal u geen omzet meer mislopen. Veel klanten willen snel antwoord ontvangen voordat zij een product aanschaffen. Wanneer een concurrent sneller antwoord geeft, zal uw potentiële klant naar de concurrent gaan. Met dank aan de telefonische antwoordservice krijgt uw klant snel antwoord en zal hij het product bij u aanschaffen.
Wij zorgen voor onboarding, kwaliteitsborging voor elke agent die zich in uw team bevindt en werving. Het is natuurlijk mogelijk om in-house te huren, maar hoogstwaarschijnlijk betaalt u dan twee à drie keer het bedrag dat u bij ons zou kunnen besteden.
Door outsourcing bouwt u klantenvertrouwen op. Om klantenvertrouwen op te bouwen, zal u moeten beschikken over bepaalde kennis. Door outsourcing schakelt u een extern bureau in die beschikt over die bepaalde kennis. Hierdoor zal uw bedrijf als het ware een vertrouwenspersoon worden voor uw klant. Uw klanten zullen geen onbeantwoorde vragen meer hebben en u kan uw klanten helpen binnen enkele minuten. Hierdoor zal u ongetwijfeld de nummer 1 vertrouwde merk in uw branche worden.
Het uitbesteden van uw klantenservice aan binnensupport zorgt ervoor dat u geld en tijd bespaart, maar het zorgt er ook voor dat uw klanten verliefd worden op uw bedrijf. Wij bieden u deskundige agenten aan die zijn opgeleid tot specialisten in uw werk.
Met de ondersteuning die binnensupport u biedt, hoeft uw bedrijf zich geen zorgen meer te maken over werving. Met onze hulp zullen wij uw klantenservice vergemakkelijken, zodat uw klantenservice succesvol en efficiënt kan worden opgeschaald zonder dat u zich daar zorgen over moet maken.
Gemiste oproepen zijn erg vervelend. Niet alleen voor uw klanten maar ze zijn ook schadelijk voor uw bedrijf. Klanten die geen antwoord krijgen of naar de voicemail worden verwezen zijn klanten die u misschien verliest.
Binnen telefoon service is gespecialiseerd in insourcing. Insourcing betekent dat in plaats van bedrijfsactiviteiten uit te besteden aan andere partijen, nu activiteiten en taken binnenshuis worden uitgevoerd.
Ontvangt u veel telefoontjes die betrekking hebben op uw verkochte producten of uw verleende service en houdt dit u van uw core business dan kunt u overwegen om uw klantenservice uit te besteden.
Neem contact op met ons bedrijf en laat uw gegevens achter zodat wij later contact met u kunnen opnemen. Door aan te geven hoe wij u kunnen helpen en welke service u nodig heeft uitbesteed, kunnen wij u sneller helpen.
Om de behoeften van uw klanten op papier te kunnen zetten, zal er een analyse worden uitgevoerd. Tijdens die analyse wordt er met veel aandacht gekeken naar de behoeften van uw klanten.
Wij zullen een gespecialiseerde databank met kennis opstellen, waar veelgestelde vragen bij voorbaat beantwoord worden opgenomen. Daarnaast zullen er voor de medewerkers ook call scripts worden opgesteld.
Nadat de opgestelde documenten helemaal in orde zijn, naar wens zijn en klaar voor gebruik zijn, zal het team getraind worden om zich aan de documentatie te houden.
Als het team goed getraind is, zal het moment eindelijk daar zijn. Het moment waarop het team voor uw bedrijf eindelijk live zal kunnen gaan.
De gesprekken die wij voor u afhandelen, zullen netjes worden gerapporteerd. Per gesprek zal u een verslag ontvangen per e-mail, zodat u op de hoogte kan blijven en niks hoeft te missen.
Wij maken incidenteel gebruik van de telefoon service van Binnen voor als wij bijvoorbeeld niet aanwezig zijn op kantoor of niet bereikbaar zijn voor overleg. Met 1 simpele doorschakeling zijn wij verzekerd van een professionele afhandeling van onze binnenkomende telefoontjes.
Advocaten kantoor Nieuwe Ebbingestraat
Sinds 2 jaar maken wij gebruik van de telefoonservice van Binnen. Zij beheren ook de afspraken in mijn agenda en zorgen dat er terugbelverzoeken en belnotities worden verstuurd als ik niet bereikbaar ben. De telefonistes bij Binnen zijn professioneel en vriendelijk.
MentesMe
Professioneel, vriendelijk en betrokken collega’s op afstand.
- I. Stiekema
Door klantenservice uit te besteden, houdt u tijd en energie over. De tijd en energie kan dan gestoken worden in de dingen die u belangrijk vindt. Om uw klantenserviceteam te bouwen en te schalen, moet u beschikken over een zekere expertise en ervaring. Door uw klantenservice aan ons uit te besteden, is uw klantenservice in goede handen. Wij nemen nieuwe teamleden aan, beheren alle trainingen en adviseren u over procesverbeteringen. Wij doen dit alles, zodat u dat niet meer hoeft te doen.
Veel bedrijven kiezen ervoor om hun klantenservice uit te besteden aangezien zij niet beschikken over de juiste expertise. Het uitbesteden van klantenservice is zinvol wanneer u uw klantenserviceteam moet opschalen, wanneer u 24/7 ondersteuning moet bieden of wanneer u een betaalbare oplossing nodig hebt om hoogwaardige ondersteuning te bieden.
Deze dingen kunnen nogal uitdagend zijn. Door uw klantenservice uit te besteden, hebt u geen last meer van uitdagingen en kunt u met een gerust hart slapen.
De kosten van klantenservice uitbesteden, hangt af van een aantal factoren. Zo hangt het af van het aantal talen, uw openingstijden, hoe groot het team is en of u een voorkeur heeft voor een gedeeld of toegewijd team van consultants. Klik hier voor meer informatie over de kosten van het uitbesteden van uw klantenservice.
Een externe klantenservice kan iets kan toevoegen aan uw bedrijf. Door uw klantenservice uit te besteden, betrekt u er een extern bureau met de juiste expertise. Op die manier zal uw klantenservice aanzienlijk verbeteren en zullen uw klanten positiever zijn over de klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en hun ervaring met uw bedrijf.
U zal uw klantenservice kunnen gaan uitbesteden wanneer u de benodigde aandacht niet wil of kan besteden aan uw klantenservice. U zal er ook voor kunnen kiezen om de klantenservice uit te besteden indien u het gevoel heeft dat u niet goed bent in het onderhouden van een goede klantenservice.
Wanneer u merkt dat de klantenservice niet goed verloopt, zal u uw klantenservice moeten gaan uitbesteden om zo uw klanten tevreden te houden met uw bedrijf.
U zal veel profijt hebben van het uitbesteden van uw klantenservice. Zo ervaart u ten eerste minder werkdruk. Daarnaast zal uw bedrijf 24/7 beschikbaar kunnen zijn. Dit is prettig wanneer uw klanten van u verwachten dat u altijd bereikbaar bent. Verder zal het uitbesteden van uw klantenservice u ook kosten besparen. U betaalt namelijk geen vaste personeelskosten en daarnaast hoeft u die medewerkers ook niet te voorzien van apparatuur. Tot slot kunt u de klantenservice aanbieden in meerdere talen. U hebt ongetwijfeld klanten over heel de wereld en door uw klantenservice uit te besteden, beschikt u over medewerkers die meerdere talen spreken. Dit zal zorgen voor vertrouwen bij uw klanten.
