Ondanks dat veel mensen graag contact hebben via de mail of via een chatbot, zijn er toch nog erg veel mensen die behoefte hebben aan telefonisch contact. U zult ongetwijfeld ook nog veel klanten hebben die behoefte hebben aan telefonisch contact bij eventuele vragen. Het kan voorkomen dat u even geen tijd heeft om contact te hebben met uw klanten door uw drukke agenda en u ook geen andere receptioniste beschikbaar hebt op dat moment. Op zulke momenten komt een telefoon beantwoord service goed van pas. Met de hulp van onze medewerkers zal uw bedrijf altijd tijd hebben voor haar klanten.
Medewerkers
Interacties per dag
Tevreden klanten
jaar ervaring
Het zal altijd wel een keer voorkomen dat een klant een dringende vraag heeft die direct beantwoord moet worden. Het is dan ook belangrijk dat u zo snel mogelijk die vraag van uw klant kan beantwoorden. Door gebruik te maken van onze telefoonservice staat er altijd iemand klaar voor uw klanten en om hen te helpen met hun vragen. Uw klant zal dus een goede service ervaren. Hierdoor zal uw klant minder snel geneigd zijn om bij uw concurrenten aan te kloppen en zal u dus meer klanten behouden en verkrijgen aangezien mensen zullen gaan praten over de goede service die zij ervaren bij uw bedrijf.
Onze medewerkers zijn erg flexibel en kunnen ingezet worden wanneer u dat nodig bent. Het kan namelijk altijd voorkomen dat uw receptioniste in een keer ziek wordt of uw receptioniste wat eerder naar huis moet en er verder niemand beschikbaar is om de telefoon op te nemen. U zal dan degene zijn die de telefoon moet opnemen, maar het kan zo zijn dat u net op dat moment erg druk bezig bent om uw bedrijf draaiende te houden. Met dank aan onze telefoondienst service hoeft u zich daar geen zorgen meer over te maken en nemen wij die telefoontjes op en helpen uw klanten op een professionele manier.
Wanneer u niet de tijd heeft om de telefoon op te nemen, doen wij dat voor u. Wij zullen de telefoon opnemen zoals u wilt dat wij dat doen. Zo heeft uw klant niet door dat u gebruik maakt van onze telefoondienst service en hoeft u zich geen zorgen te maken. Natuurlijk wilt u wel weten wat er wordt besproken tijdens die momenten. U zult een uitgebreid verslag ontvangen na elk gepleegde telefoontje. Het verslag kan zo uitgebreid zijn als u maar wilt. Van het telefoontje kort maar krachtig samenvatten tot het telefoontje erg uitgebreid en tot in de details samengevat. De keuze is aan u.
Elk bedrijf gaat anders te werk en heeft dus ook andere behoeften. Dat is natuurlijk ook de reden waarom u zich onderscheidt van uw concurrenten. In dit opzicht zijn onze medewerkers ook erg flexibel. U vertelt wat de bedoeling is en hoe u wilt dat onze medewerkers te werk gaan. Onze medewerkers zullen dan getraind worden zodat u altijd een sterk team heeft klaar staan wanneer u dat nodig hebt. Is uw receptioniste op een gegeven moment niet bereikbaar? Dat is geen enkel probleem. Onze medewerkers zullen invallen voor uw receptioniste en uw klanten worden meteen geholpen wanneer dat nodig is.
Uw telefoonservice uitbesteden zorgt voor rust en tijd indien u belangrijke zaken moet afhandelen. U kan al die extra tijd gebruiken om u beter te focussen op uw bedrijf. Met die focus en extra tijd kan u ervoor zorgen dat uw bedrijf zich beter kan ontwikkelen en meer klanten kan binnenhalen. Ook wanneer uw bedrijf meer zal groeien en dus meer klanten zal binnenhalen, zullen onze medewerkers voor u klaar staan om uw nieuwe klanten met hun vragen te helpen, zodat u dat niet hoeft te doen wanneer uw receptioniste er niet is om de telefoon op te nemen.
Wij zorgen voor onboarding, kwaliteitsborging voor elke agent die zich in uw team bevindt en werving. Het is natuurlijk mogelijk om in-house te huren, maar hoogstwaarschijnlijk betaalt u dan twee à drie keer het bedrag dat u bij ons zou kunnen besteden.
Door outsourcing bouwt u klantenvertrouwen op. Om klantenvertrouwen op te bouwen, zal u moeten beschikken over bepaalde kennis. Door outsourcing schakelt u een extern bureau in die beschikt over die bepaalde kennis. Hierdoor zal uw bedrijf als het ware een vertrouwenspersoon worden voor uw klant. Uw klanten zullen geen onbeantwoorde vragen meer hebben en u kan uw klanten helpen binnen enkele minuten. Hierdoor zal u ongetwijfeld de nummer 1 vertrouwde merk in uw branche worden.
Het uitbesteden van uw klantenservice aan binnensupport zorgt ervoor dat u geld en tijd bespaart, maar het zorgt er ook voor dat uw klanten verliefd worden op uw bedrijf. Wij bieden u deskundige agenten aan die zijn opgeleid tot specialisten in uw werk.
Met de ondersteuning die binnensupport u biedt, hoeft uw bedrijf zich geen zorgen meer te maken over werving. Met onze hulp zullen wij uw klantenservice vergemakkelijken, zodat uw klantenservice succesvol en efficiënt kan worden opgeschaald zonder dat u zich daar zorgen over moet maken.
Gemiste oproepen zijn erg vervelend. Niet alleen voor uw klanten maar ze zijn ook schadelijk voor uw bedrijf. Klanten die geen antwoord krijgen of naar de voicemail worden verwezen zijn klanten die u misschien verliest.
Binnen telefoon service is gespecialiseerd in insourcing. Insourcing betekent dat in plaats van bedrijfsactiviteiten uit te besteden aan andere partijen, nu activiteiten en taken binnenshuis worden uitgevoerd.
Ontvangt u veel telefoontjes die betrekking hebben op uw verkochte producten of uw verleende service en houdt dit u van uw core business dan kunt u overwegen om uw klantenservice uit te besteden.
Neem contact op met ons bedrijf en laat uw gegevens achter zodat wij later contact met u kunnen opnemen. Door aan te geven hoe wij u kunnen helpen en welke service u nodig heeft uitbesteed, kunnen wij u sneller helpen.
Om de behoeften van uw klanten op papier te kunnen zetten, zal er een analyse worden uitgevoerd. Tijdens die analyse wordt er met veel aandacht gekeken naar de behoeften van uw klanten.
Wij zullen een gespecialiseerde databank met kennis opstellen, waar veelgestelde vragen bij voorbaat beantwoord worden opgenomen. Daarnaast zullen er voor de medewerkers ook call scripts worden opgesteld.
Nadat de opgestelde documenten helemaal in orde zijn, naar wens zijn en klaar voor gebruik zijn, zal het team getraind worden om zich aan de documentatie te houden.
Als het team goed getraind is, zal het moment eindelijk daar zijn. Het moment waarop het team voor uw bedrijf eindelijk live zal kunnen gaan.
De gesprekken die wij voor u afhandelen, zullen netjes worden gerapporteerd. Per gesprek zal u een verslag ontvangen per e-mail, zodat u op de hoogte kan blijven en niks hoeft te missen.
Wij maken incidenteel gebruik van de telefoon service van Binnen voor als wij bijvoorbeeld niet aanwezig zijn op kantoor of niet bereikbaar zijn voor overleg. Met 1 simpele doorschakeling zijn wij verzekerd van een professionele afhandeling van onze binnenkomende telefoontjes.
Advocaten kantoor Nieuwe Ebbingestraat
Sinds 2 jaar maken wij gebruik van de telefoonservice van Binnen. Zij beheren ook de afspraken in mijn agenda en zorgen dat er terugbelverzoeken en belnotities worden verstuurd als ik niet bereikbaar ben. De telefonistes bij Binnen zijn professioneel en vriendelijk.
MentesMe
Professioneel, vriendelijk en betrokken collega’s op afstand.
- I. Stiekema
Door klantenservice uit te besteden, houdt u tijd en energie over. De tijd en energie kan dan gestoken worden in de dingen die u belangrijk vindt. Om uw klantenserviceteam te bouwen en te schalen, moet u beschikken over een zekere expertise en ervaring. Door uw klantenservice aan ons uit te besteden, is uw klantenservice in goede handen. Wij nemen nieuwe teamleden aan, beheren alle trainingen en adviseren u over procesverbeteringen. Wij doen dit alles, zodat u dat niet meer hoeft te doen.
Veel bedrijven kiezen ervoor om hun klantenservice uit te besteden aangezien zij niet beschikken over de juiste expertise. Het uitbesteden van klantenservice is zinvol wanneer u uw klantenserviceteam moet opschalen, wanneer u 24/7 ondersteuning moet bieden of wanneer u een betaalbare oplossing nodig hebt om hoogwaardige ondersteuning te bieden.
Deze dingen kunnen nogal uitdagend zijn. Door uw klantenservice uit te besteden, hebt u geen last meer van uitdagingen en kunt u met een gerust hart slapen.
De kosten van klantenservice uitbesteden, hangt af van een aantal factoren. Zo hangt het af van het aantal talen, uw openingstijden, hoe groot het team is en of u een voorkeur heeft voor een gedeeld of toegewijd team van consultants. Klik hier voor meer informatie over de kosten van het uitbesteden van uw klantenservice.
Een externe klantenservice kan iets kan toevoegen aan uw bedrijf. Door uw klantenservice uit te besteden, betrekt u er een extern bureau met de juiste expertise. Op die manier zal uw klantenservice aanzienlijk verbeteren en zullen uw klanten positiever zijn over de klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en hun ervaring met uw bedrijf.
U zal uw klantenservice kunnen gaan uitbesteden wanneer u de benodigde aandacht niet wil of kan besteden aan uw klantenservice. U zal er ook voor kunnen kiezen om de klantenservice uit te besteden indien u het gevoel heeft dat u niet goed bent in het onderhouden van een goede klantenservice.
Wanneer u merkt dat de klantenservice niet goed verloopt, zal u uw klantenservice moeten gaan uitbesteden om zo uw klanten tevreden te houden met uw bedrijf.
U zal veel profijt hebben van het uitbesteden van uw klantenservice. Zo ervaart u ten eerste minder werkdruk. Daarnaast zal uw bedrijf 24/7 beschikbaar kunnen zijn. Dit is prettig wanneer uw klanten van u verwachten dat u altijd bereikbaar bent. Verder zal het uitbesteden van uw klantenservice u ook kosten besparen. U betaalt namelijk geen vaste personeelskosten en daarnaast hoeft u die medewerkers ook niet te voorzien van apparatuur. Tot slot kunt u de klantenservice aanbieden in meerdere talen. U hebt ongetwijfeld klanten over heel de wereld en door uw klantenservice uit te besteden, beschikt u over medewerkers die meerdere talen spreken. Dit zal zorgen voor vertrouwen bij uw klanten.
